書摘：
👝前任社長杜邁先生覺得日本市場非常重要，特別是注重細密膩情感，以及對工藝產業的尊崇，是日本人既有的價值觀，和愛馬仕一貫的經營理念有許多共同之處。
👝工業革命之後，以汽車製造業為首許多企業都紛紛蓋起工廠，採取自動化生產，希望以便宜的價格，大量提供相同的尚商品，然而，愛馬仕卻不改重視精細手工的少量生產為原則。
👝在某些日本公司，每天早上人有全體員工一同朗誦企業裡面的規定。這是自高度經濟成長期承襲下來的習慣，或許多少能影響員工的思維。愛馬仕則採取不同的做法，那就是讓經營者透過每天的工作，仔細地對員工傳達這些思想，讓傳承文化像呼吸般自然。
👝齋藤先生也多次提到：「在定量中追求品質是非常重要的。愛馬仕非常堅持這樣的理念。」不以短期利益為目標，而是確保產品的質感，並且持續進化。不能一味地擴大生產，更不能忘記努力提升品質。
👝杜邁先生時常提到：「小環節能改變一切」、「細節會影響整體」。就好比在不同的環境下聆聽常聽的音樂，即使是相同的曲調，也會產生意想不到的感動。珍惜這些美妙的瞬間，是杜邁先生貫徹一生的信念。
👝為了向前邁進，創意是不可或缺的。杜邁先生認為，不停地累積各種創意，才能塑造出品牌的獨特風格。
👝所謂的謙虛，就是不受成見侷限，不受立場拉扯，能夠接納各種事物的純粹狀態，讓自己成為什麼都能盛裝的容器，才讓裝的下美好的事物；內心留有餘裕，才能體會豐盈的感動與喜悅。
👝就算顧客不買，也要讓對方感受到誠意，愛馬仕就是這麼重視顧客的心情。
👝當我向工匠提出問題時，他們都非常爽快愉快地為我解答。「將這兩塊皮革縫合起來，就會變成包包的這個部分」、「提把是這樣做出來的…」。每個人都對自己的工作充滿驕傲與自信，就連在一旁提問的我的，心情也跟著雀躍起來。
👝在愛馬仕的產品中，最受歡迎的就屬鉑金包和凱莉包。即使是優秀的工匠，也要花費約18小時，也就是兩天以上的時間，才能夠獨立完成一個皮包。
愛馬仕的傳統作法，是有一名工匠完全負責單項產品的製程，而且不僅限於同一款設計，而是涵蓋多種不同款式的皮包。
👝 2011年，愛馬仕推出了一部以各領域工匠為主軸的紀錄片《匠·心》（《Heart and Crafts》，原片名為《Les Mainsd 'Herm'es》意即愛馬仕之手），實際拍攝法國巴黎、里昂、洛林等地的工匠，紀錄他們工作的實況與心境。
https://www.youtube.com/watch?v=244-NBUj2L0&list=PLQWuI_KhbUxKKjwFVwl-6384rZelXonbc
👝他們希望顧客用的開心，產品損壞了也會幫忙修理。如果顧客喜歡的話，就會再來店裡光顧。創造出這樣的消費循環，才是愛馬仕的行銷方式。
👝在愛馬仕，要製作新商品時，工匠、設計師和銷售代表齊聚一堂，一邊交換技術，設計與顧客心聲等各方意見，一邊著手開發設計。他們會試圖找出營利和美感之間的平衡點，再開始進行製作。
盡量貼近顧客的需求，正是愛馬仕哲學的展現。
👝以工匠和顧客的幸福為基礎生產商品，讓商品受人喜愛，這就是齋藤先生所謂廣義的行銷。
👝愛馬仕會將顧客非常愛惜的皮包，交由當初負責製作的工匠來維修。雖然雙方沒有實際見到面，卻產生的類似羈絆的情感。要確切比喻的話，顧客和工匠就像是愛上同一件事物的夥伴。
👝要保養與修復這些產品，並長久使用，前提是產品必須具備一定的品質。如果品質格外優良，人們不會因為產品的某個地方損壞，變草率地將它們丟棄，一定會不斷修理並繼續使用下去。
👝制定企業發展策略不只是為了擴大規模，而且要探究公司為何擴大；不僅要維持一定的產品數量，在品質上也要持續提升。事實證明，授權經營與這些愛馬仕的優點並不相符。
👝「所謂生活的富足，不就是善用事物最原始的本質嗎？這正是日本人自古以來非常重視的思維。我希望日本人藉由使用愛馬仕的產品，喚醒對生活富足的感受力，並產生新的體認」。
我們可以從這段話中看出齋藤先生對於日本的深刻想法。
👝他們希望顧客購買愛馬仕不是為了炫耀。「我們希望客人因為有質感的美好事物而感到喜悅，並在使用的過程中，感受到內心真正的富足。」
這到底是怎樣的感覺呢？
「日本畫家千住博先生曾分享過一件他很喜歡的是。人們在欣賞畫作時，之所以會感動，與其說是因為畫作的本身，不如說是感受到作者為了畫一幅美麗的畫，內心掙扎所留下的痕跡。」齋藤先生說。
工匠將歷年累月培養出的技術與豐富情感，傾注在愛馬仕的每一項產品裡，齊藤先生希望顧客能夠透過長期使用這些產品，體會到其珍貴的價值。
👝只要一有機會，齋藤先生就會講述這番話：「讓顧客的物質層面與精神層面都變得更富足，是我們公司關注的重點，這同時也是與社會有所連結的象徵」、「如果自己不幸福，就無法傳遞幸福給顧客」。
👝「員工必須與顧客分享感動。所謂的感動，就是創造人與人之間的心靈交流」，「為了讓工作變得開心，每個人都必須在花費心思」。雖然聽起來很理想化，但愛馬仕卻是真心想要付諸實現。
👝愛馬仕和虎屋這兩家公司，重視的理念非常相似，在保留家業傳統的同時，注重當下，毫不懈怠地持續努力。著重製作生產並持續培養與磨練工匠的技術與感受力。
👝街道會與身處其中的店家和人們一起成長、進化。如果一家店的進駐能夠為街道帶來嶄新的脈動，影響範圍就不僅限於街道與店家，而是擴及整座城市。一旦新脈動不再產生，街道便會陷入停滯狀態，漸漸與時代脫節。
👝百年品牌不老氣，不靠行銷做自己的七大堅持關鍵：
關鍵1.促銷策略不求市佔率，而是與顧客進行「行銷溝通」。
關鍵2.我因循舊戲，而是每天問自己還能創造什麼。
關鍵3.完美的經營者，不只有商人的腦袋，也有詩人的浪漫。
關鍵4.能創造嶄新的經營模式，
因為他說：「非常討厭跟別人一樣」。
關鍵5.不破四舊，而是「愛四舊」，因為總店樓上就是博物館。
關鍵6.定義21世紀的奢華，就是將生活過得優雅又富足。
關鍵7.結合日本的珍惜精神，重視在地文化。
👝真正行銷的八個利器，與你想的不一樣。
利器1.不浪費素材，賦予瑕疵品全新的生命。
利器2.由馬車進化到汽車，讓核心技術做到演化。
利器3. 真正的精品不只用一季，能用數十年。
利器4.確立商業模式，就能在價值與價格之間取得平衡。
利器5.傳達理念而非擴大銷量，最重要的是深耕品種形象。
利器6.讓顧客了解商品製作過程，因認同而消費
利器7.體驗型的店面及品牌，令人感到憧憬的未來。
利器8.不景氣還能交出亮眼成績，關鍵是「維持定量、追求品質」
👝不只單方面地販售商品，還要有顧客存在，愛馬仕精神才得以成立。最終的目標，是希望讓這些顧客也成為愛馬仕家族的成員。
其他品牌模仿不來的哲學思想，經歷歷史淬煉，代代相傳，這樣的價值便是愛馬仕精神。他無法像營收或商品規格一樣數據化，而是藉由美感與感動打動消費者的心，進而使生產者與消費者之間產生情感羈絆。
愛馬仕精神，可說是構成愛馬仕核心價值的關鍵元素。
👝享受生活樂趣，指的既不是無所事事地度過休假時間，也不是在上班時解決滿檔的工作行程，而是要掌握工作與休息之間的平衡。
維持身心寬裕，積極面對周遭的人事物。在嚴肅的場合不忘幽默，開玩笑時也不失嚴謹。要拿捏這樣的分寸，說來簡單，但往往很難在日常生活中實踐。
👝 2010年11月，愛馬仕巴黎總店的要角設置了名為petit h的限定專櫃。雖然專櫃規模不大，卻湧入可觀的人潮。展售期間的限量產品不但全數售完，也受到多方關注。
所謂的petit h，是把某些有瑕疵而無法販售的產品，或是不要的素材，再重新做成不同的商品。
不隨意丟棄物品，而是將他們回收再利用，這種做法是當前的趨勢，正在逐漸推廣中。
「petit h試圖從不同的角度來看待瑕疵品，並將他們改造成完全不同的風貌。」像這樣，以愛馬仕獨有的觀點重新解讀重製商品，可說是一項實驗性的嘗試。
petit h的商品，每種都只有一件，不會重複。
👝短時間用完大量製作的商品就丟棄，也就是用完即丟的消費。無論是對我們的地球或社會，對別人和自己皆無益處。近年來，這種想法已深植人心。
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